01
Mensagem esperando resposta
O paciente escreve enquanto a recepção está ocupada, fora do horário ou atendendo várias conversas ao mesmo tempo.
Para clínicas de implantes e reabilitação oral
O lead chegou.
A conversa precisa
avançar.
A Cavia atende o primeiro contato no WhatsApp, entende o que o paciente procura, qualifica, conduz até a avaliação e chama sua equipe quando uma pessoa precisa assumir.
WhatsApp
Qualificação
Agenda
PIX quando aplicável
Atendimento que continua
C
Atendimento da clínica
online agora
Oi, vi o anúncio sobre implante.
Queria entender como funciona.
Claro. Posso te explicar o próximo passo
e verificar a avaliação para você.
Você busca substituir um dente
ou mais de um?
conversa em andamento
Não é sobre colocar outro chatbot na clínica.
É sobre construir um caminho mais curto entre o primeiro “tenho interesse” e a próxima ação comercial.
O gargalo
O marketing trouxe o lead. O que acontece depois?
Em tratamentos de maior valor, a primeira conversa raramente é apenas “qual o horário?”. Há dúvidas, contexto e sinais de intenção que precisam chegar organizados à equipe.
02
Qualificação improvisada
Cada pessoa pergunta de um jeito. Informações importantes ficam espalhadas e a equipe recebe pouco contexto.
03
Follow-up depende da memória
O paciente demonstrou interesse, mas não marcou. Sem um próximo passo, a conversa simplesmente desce na lista do WhatsApp.
Antes da cadeira
Uma parte importante da experiência do paciente acontece antes mesmo de ele entrar na clínica.
Primeiro contato · qualificação · agenda · confirmação
O fluxo Cavia
Da mensagem ao próximo passo.
A automação cuida do que é previsível. A equipe entra onde julgamento, negociação ou atenção humana realmente fazem diferença.
01
Responde
Recebe o novo contato e conduz a conversa com base nas informações e regras aprovadas pela clínica.
02
Entende
Identifica o procedimento de interesse, contexto inicial e intenção comercial sem transformar a conversa em um formulário.
03
Qualifica
Faz as perguntas comerciais definidas pela clínica e organiza as respostas antes de avançar ou transferir o contato.
04
Agenda
Quando a integração está configurada, consulta disponibilidade e conduz o paciente até a marcação da avaliação.
05
Confirma
Se a política comercial exigir sinal, o fluxo pode incluir cobrança via PIX antes da confirmação.
06
Entrega
Quando a conversa precisa de uma pessoa, a automação para e encaminha o contexto para a equipe assumir.
Princípio Cavia
Automação quando ajuda.
Pessoa quando importa.
Humano no momento certo
A Cavia não precisa fingir que é dentista.
Diagnóstico, conduta clínica, exceções, negociação sensível e decisões que exigem julgamento continuam com pessoas.
01
Conteúdo comercial e operacional
definido pela própria clínica.
02
Limites claros para assuntos que
não devem ser respondidos automaticamente.
03
Transferência com contexto para a equipe
não precisar começar a conversa do zero.
Para quem faz sentido
Começamos onde uma conversa vale mais.
✓
Implantes e reabilitação oral
Operações em que o paciente normalmente precisa conversar antes de decidir pela avaliação.
✓
Clínicas que já investem em aquisição
Instagram, Meta, Google ou indicação já colocam novos contatos no WhatsApp.
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Recepção com volume de mensagens
Responder, qualificar, agendar e acompanhar competem com a rotina presencial.
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Venda consultiva
O fechamento continua humano, mas a equipe recebe o paciente com contexto da conversa.
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Processo comercial que pode ser definido
A automação funciona melhor quando existem regras claras para qualificação, agenda e transferência.
Implantação
Primeiro entendemos a operação. Depois automatizamos.
O piloto começa pequeno: um fluxo comercial bem definido, conectado ao que a clínica realmente usa.
01
Mapeamento
Entendemos origem dos leads, perguntas recorrentes, critérios de qualificação, agenda e pontos de perda.
02
Regras
Definimos o que a automação pode responder, quando deve avançar e quando uma pessoa precisa assumir.
03
Integração
Conectamos os componentes necessários: WhatsApp, agenda, notificações e cobrança quando aplicável.
04
Piloto
Colocamos o fluxo em operação, observamos conversas reais e ajustamos comportamento e regras antes de ampliar.
Diagnóstico inicial
Vale automatizar o seu WhatsApp?
Antes de falar em tecnologia, queremos entender onde o processo comercial trava hoje.
Perguntas
Antes do piloto.
A Cavia substitui minha recepcionista?
Essa não é a proposta. A Cavia assume etapas previsíveis do atendimento e organiza o contexto para que a equipe humana concentre tempo nas conversas em que sua participação é mais valiosa.
A IA responde dúvidas clínicas?
O escopo deve ter limites claros. Diagnóstico, indicação de tratamento, interpretação clínica e decisões profissionais devem ser encaminhados para a equipe responsável.
Ela consegue agendar pelo WhatsApp?
Quando a agenda utilizada pela operação permite a integração necessária, o fluxo pode consultar disponibilidade e conduzir o paciente até a marcação.
É possível cobrar sinal por PIX?
Quando essa etapa fizer sentido para a política da clínica, a cobrança pode fazer parte do fluxo por meio da integração configurada.
E quando a IA não deve continuar?
O fluxo é interrompido e a equipe é acionada. A ideia é transferir a conversa com contexto, sem obrigar o paciente a repetir tudo.
Preciso trocar meu sistema de gestão?
Não necessariamente. Primeiro avaliamos a estrutura atual e o que é tecnicamente viável integrar.
Como começa?
Com um diagnóstico do fluxo atual. Depois definimos um primeiro caso de uso, as integrações necessárias e os limites da automação.
Cavia